Objetivos

1. Saber distinguir as várias tipologias de clientes e de consumidores
2. Perceber o consumidor como indivíduo e decisor

3.Perceber como é que as dimensões social, económica e cultural determinam as atitudes e comportamentos dos consumidores 4.Perceber o processo de compra 5. Conhecer os modelos explicativos do comportamento dos consumidores 6. Perceber os mecanismos que geram a decisão dos clientes e consumidores

7.Elaborar um projecto sobre um tema inovador aplicado a pesquisa do consumidor 8.Realizar apresentações dos trabalhos realizados ou de casos estudados 9.Participar em discussão colectiva sobre casos e situações reais

Programa

1. Inserção do Comportamento dos clientes e consumidores nas dinâmicas de marketing
2. Características estruturais dos consumidores particulares
3. Características estruturais dos clientes empresariais e institucionais
4. Factores influenciadores do comportmento de compra e consumo
5. Processo de decisão e jornada de compra
6. Caracterização das necessidades de compra
7. Caracterização das motivações de compra
8. Modelos e decisões de consumo
9. Processo de selecção de fornecedores e locais de compra
10. Processo de selecção de marcas
11. IExperiência de compra e consumo