Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação
Descrição
Objectives
O principal objetivo do curso é apresentar uma visão geral da Gestão de Serviços de TI, estrategicamente alinhada às necessidades empresariais, com um conjunto de práticas definidas pela ITIL 4 (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologias de Informação).
A ITIL 4 moderniza a ITIL em 2019, reformulando grande parte das práticas estabelecidas de ITSM (Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação) no contexto mais amplo da experiência do cliente, fluxos de valor e transformação digital, assim como adotando novas formas de trabalho, como Lean, Agile e DevOps. Através de exercícios práticos, será possível compreender a importância de ter práticas integradas, reconhecidas internacionalmente, para a gestão de serviços de TI e a sua aplicação a casos reais.
Adicionalmente, este curso prepara os estudantes para a certificação internacional "ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management", reconhecida pelo "Cabinet Office do Reino Unido" como parte do "portefólio de Melhores Práticas de Gestão do Governo do Reino Unido".
Participation Requirements
O curso é lecionado em Inglês. Os Alunos Portugueses podem optar por responder ao exame e fazer os trabalhos em Português. No entanto, as apresentações dos grupos devem ser feitas em Inglês sempre que existam alunos de Erasmus.